Возврат товара

Возврат и обмен в «Время подарков»

Нужно вернуть товар? Это просто:

Получили товар, и поняли, что он не подходит?  Не переживайте!  

Всё просто: верните товар в его оригинальном состоянии* в течение 30 дней.

Подробнее «Как и куда вернуть товар?

Можно вернуть товары Почтой России.

• Отправьте его нам почтой по адресу: __________________________________
• Для возврата через Почту России нужно вложить в посылку заполненную форму возврата. ( возьмите бланк на озон ру)
• Возьмите на почте заполненную форму "Опись 107" с печатью и подписью сотрудника отделения

* Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).

Подробнее «Правила возврата»

Товар надлежащего качества

1.1.  Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.

1.2. Товар надлежащего качества – исправен  и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.

1.3. Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).

1.4. Полная комплектация -  если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта или многотомного издания (например, книга в 2-х томах) возвращается полный комплект.  

1.5. Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 60 дней с момента получения клиентом.

Товар ненадлежащего качества

• Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в авторизованном сервисном центре  возможен в течение указанного срока. 
•  Если гарантийный срок не установлен либо он закончился, возврат продавцу возможен в пределах 2-х лет со дня получения товара. В отношении товара, на который гарантийный срок не установлен, мы предоставляем клиентам возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 60 дней со дня получения товара. Если недостаток в таком товаре обнаружен вами по истечении 60 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

3. Возмещение стоимости доставки товара

• Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
• Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара Почтой России компенсируем ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, вышлите скан почтовой квитанции по адресу _________________

 4. Проверка возврата

 – после поступления товара на склад в г. Владивосток наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

5. Срок возврата денег 

– может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это зан имает не более 1-2 дней

Отменили заказ до получения? Все очень просто.

1.     Дождитесь, когда заказ будет аннулирован.

2.     При оплате банковской картой на сайте - деньги автоматически возвращаются на карту после отмены заказа.Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Вернули товар после покупки?

Сроки путешествия возврата до склада могут сильно отличатся в зависимости от региона и выбранного способа доставки, но примерно равны срокам доставки заказа в ваш город. 

1.     Как только мы получим товар на складе, мы сразу его проверим и оформим возврат денег.

2.     Деньги будут перечислены на вашу банковскую карту или расчетный счет

Хотите сделать обмен? Это легко:

Получили товар, и поняли, что он не устраивает?

Всё просто: обменяйте его в течение 30 дней на тот, который будет радовать больше.

• Верните товар в полном комплекте.
• Мы начислим деньги, а вы выберете то, что вам понравится на замену.

Как обменять товар?

Если товар вам не подошел, вы можете:

Обменять на другой товар

у вас есть целых 30 дней подумать о вашей покупке. Если передумали, просто -

• Верните товар в его оригинальном виде
• И используйте средства для новой покупки.

Подробнее про обмен в службе поддержки по номеру ___________________

Заменить брак

в рамках 30 дней или гарантийного срока (что дольше) можно сделать замену. Просто –

• Верните товар
• В форме возврата отметьте «замена на товар надлежащего качества».

Обнаружили брак? Не волнуйтесь:

Просто верните покупку или обменяйте товар.